Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — LIVIA MOREL

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea de consumidores.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión enviando un email a:
info.liviamorel@gmail.com

El desistimiento se considerará ejercido desde el momento en que el cliente lo comunique dentro del plazo.

El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible previa solicitud.

2. Condiciones del producto devuelto

Para poder ser reembolsado, el artículo debe:

estar en buen estado
no presentar daños derivados de un uso indebido
incluir accesorios y elementos originales si los hubiera

El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Costes de devolución

El cliente deberá asumir los gastos de envío de devolución.

Importante:
Nuestros productos se envían desde proveedores internacionales, por lo que la dirección de devolución puede encontrarse fuera del país del cliente y el coste del envío puede variar según el destino y la empresa de transporte elegida.

Los costes de devolución no son reembolsables.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un email con:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución

Una vez aprobada, se facilitará la dirección de devolución.
No se deben enviar productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, o cuando el cliente presente prueba de envío del mismo, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Se reembolsará el importe del producto y el coste de envío estándar inicial (si lo hubiera).

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados logísticamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución mediante el procedimiento indicado.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Se recomienda notificarlo dentro de 48 horas desde la recepción enviando fotografías a nuestro email.

En estos casos, Livia Morel asumirá los costes de devolución y reemplazo o reembolso, según corresponda.